非法定節(jié)假日期間，消費(fèi)者入住前7日以上可無理由全額退款；法定節(jié)假日期間，入住前15日以上可無理由全額退款……昨日，記者了解到，廣西旅游協(xié)會(huì)發(fā)布的《廣西旅游住宿業(yè)客房預(yù)訂退訂指導(dǎo)意見（試行）》（以下簡(jiǎn)稱《意見》）于4月21日起試行，試行期一年。

　　長(zhǎng)期以來，圍繞酒店、民宿預(yù)訂“不可取消”條款的爭(zhēng)議屢見不鮮。消費(fèi)者常因行程變動(dòng)面臨高額扣款，而“不可退”“部分退款”等模糊表述更讓消費(fèi)者維權(quán)舉步維艱。為此，廣西將電商領(lǐng)域的“無理由退貨”理念引入酒店住宿行業(yè)，用“引導(dǎo)規(guī)范市場(chǎng)行為”的方式打破客房不可退訂等“霸王條款”。《意見》明確“非法定節(jié)假日入住前7日、法定節(jié)假日入住前15日可無理由全額退款”規(guī)則。

　　《意見》僅針對(duì)線上預(yù)訂平臺(tái)產(chǎn)生的直客散客訂單，不涵蓋團(tuán)隊(duì)、線下電話預(yù)訂、旅行社渠道預(yù)訂訂單。

　　在退訂規(guī)則方面，非法定節(jié)假日期間，消費(fèi)者入住前7日以上可無理由全額退款；法定節(jié)假日（元旦、春節(jié)、清明節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)與國慶節(jié)）期間，入住前15日以上可無理由全額退款。

　　值得注意的是，《意見》強(qiáng)調(diào)因自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件、航班取消等不可歸責(zé)于消費(fèi)者的客觀原因?qū)е峦擞啠糜巫∷迾I(yè)經(jīng)營(yíng)者、線上預(yù)訂平臺(tái)在消費(fèi)者提供相應(yīng)有效佐證材料后，必須全額退款。但是，特價(jià)房、促銷房不適用于無理由退訂范圍。

　　《意見》還提出，旅游住宿業(yè)經(jīng)營(yíng)者需設(shè)立“信用退”“無憂退”等便捷快速的退款機(jī)制，在消費(fèi)者提交退訂申請(qǐng)后的2小時(shí)內(nèi)，必須及時(shí)響應(yīng)，并在規(guī)定的限定時(shí)間內(nèi)完成款項(xiàng)退回操作。旅游住宿業(yè)經(jīng)營(yíng)者不得無故以其他任何理由扣留、少退消費(fèi)者應(yīng)得的房款。

　　消費(fèi)者在入住日期前，提前72小時(shí)以上提出變更需求，平臺(tái)在房態(tài)允許的情況下，可視情況免費(fèi)為消費(fèi)者提供一次入住日期或房型變更服務(wù)（因變更產(chǎn)生的價(jià)差需另行計(jì)算）。

　　消費(fèi)者的退訂房投訴可直接撥打電話12345。消費(fèi)者在“一鍵游廣西”平臺(tái)預(yù)訂客房業(yè)務(wù)發(fā)生的退訂和投訴，對(duì)于符合商家退訂規(guī)則的訂單納入先行賠付通道。《意見》由廣西旅游協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)解釋和進(jìn)一步完善，后續(xù)將根據(jù)試行情況及行業(yè)發(fā)展實(shí)際，適時(shí)調(diào)整優(yōu)化。

　　記者：趙金玲
　　編輯：李慧婷
　　責(zé)編：農(nóng)薈穎
　　編審：李斯維
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