6月5日,廣西消費者權(quán)益保護委員會(以下簡稱廣西消委會)在南寧舉辦2025年消費維權(quán)聯(lián)系點牌匾頒發(fā)暨培訓(xùn)班,通過“線上 + 線下”模式為新增的61家消費維權(quán)聯(lián)系點授牌。
在培訓(xùn)環(huán)節(jié),廣西消委會工作人員介紹了全國消協(xié)智慧315平臺,該平臺集投訴受理、處理跟蹤、數(shù)據(jù)分析等多種功能于一體,能為消費者提供更智能、更便捷的維權(quán)服務(wù),呼吁消費維權(quán)聯(lián)系點企業(yè)入駐,構(gòu)建起“平臺預(yù)警—行政引導(dǎo)—行業(yè)自律”的新型消費維權(quán)治理矩陣,提升消費糾紛和解率,將大部分潛在爭議化解在訴前階段。此外,消委會專家還結(jié)合實際案例解讀《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》,強化參會人員的法律意識和維權(quán)能力。參會單位紛紛表示,將以此次培訓(xùn)為契機,不斷完善自身建設(shè),提高維權(quán)服務(wù)質(zhì)量,及時受理和處理消費者的投訴舉報。
北海有愛有家文化傳播有限公司總經(jīng)理陳小滿表示,在消費維權(quán)工作中,企業(yè)與廣西消委會的緊密溝通合作是維護消費者權(quán)益的關(guān)鍵。企業(yè)將積極主動與廣西消委會建立常態(tài)化溝通機制,定期參與消委會組織的座談會、培訓(xùn)活動,及時學(xué)習(xí)最新消費維權(quán)政策法規(guī),掌握消費投訴熱點和趨勢,提升自身維權(quán)能力。同時,主動向消委會匯報維權(quán)工作進展,遇到重大、疑難消費糾紛,第一時間尋求消委會專業(yè)指導(dǎo),共同商討解決方案。
據(jù)悉,此次新增的消費維權(quán)聯(lián)系點單位,主要來自南寧、桂林、柳州等7個地市,涵蓋汽車、商貿(mào)、房地產(chǎn)、餐飲、保險等多個行業(yè)和領(lǐng)域。作為連接消費者與監(jiān)管部門的橋梁紐帶,消費維權(quán)聯(lián)系點將發(fā)揮好“維權(quán)崗”“監(jiān)察哨”的作用,積極主動為消費者提供咨詢服務(wù),及時受理和處理消費者的投訴舉報,努力將消費糾紛化解在源頭、解決在基層,為消費者提供多層次、多渠道、低成本、高效率的消費糾紛解決渠道。
下一步,廣西消委會將加強與各消費維權(quán)聯(lián)系點單位的溝通協(xié)作,積極參與到廣西各級消委會(消協(xié))的消費糾紛調(diào)解、消費教育、消費監(jiān)督等各項工作,助力我區(qū)消費維權(quán)工作提質(zhì)增效,共同推動廣西消費者權(quán)益保護事業(yè)的發(fā)展。
記者:黃勝 林宇翔 楊玲
編輯:李璐
責(zé)編:唐秋艷
編審:黃登
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