6月5日，廣西消費者權益保護委員會（以下簡稱廣西消委會）在南寧舉辦2025年消費維權聯(lián)系點牌匾頒發(fā)暨培訓班，通過“線上 + 線下”模式為新增的61家消費維權聯(lián)系點授牌。
在培訓環(huán)節(jié)，廣西消委會工作人員介紹了全國消協(xié)智慧315平臺，該平臺集投訴受理、處理跟蹤、數(shù)據(jù)分析等多種功能于一體，能為消費者提供更智能、更便捷的維權服務，呼吁消費維權聯(lián)系點企業(yè)入駐，構建起“平臺預警—行政引導—行業(yè)自律”的新型消費維權治理矩陣，提升消費糾紛和解率，將大部分潛在爭議化解在訴前階段。此外，消委會專家還結合實際案例解讀《中華人民共和國消費者權益保護法》，強化參會人員的法律意識和維權能力。參會單位紛紛表示，將以此次培訓為契機，不斷完善自身建設，提高維權服務質(zhì)量，及時受理和處理消費者的投訴舉報。
北海有愛有家文化傳播有限公司總經(jīng)理陳小滿表示，在消費維權工作中，企業(yè)與廣西消委會的緊密溝通合作是維護消費者權益的關鍵。企業(yè)將積極主動與廣西消委會建立常態(tài)化溝通機制，定期參與消委會組織的座談會、培訓活動，及時學習最新消費維權政策法規(guī)，掌握消費投訴熱點和趨勢，提升自身維權能力。同時，主動向消委會匯報維權工作進展，遇到重大、疑難消費糾紛，第一時間尋求消委會專業(yè)指導，共同商討解決方案。
據(jù)悉，此次新增的消費維權聯(lián)系點單位，主要來自南寧、桂林、柳州等7個地市，涵蓋汽車、商貿(mào)、房地產(chǎn)、餐飲、保險等多個行業(yè)和領域。作為連接消費者與監(jiān)管部門的橋梁紐帶，消費維權聯(lián)系點將發(fā)揮好“維權崗”“監(jiān)察哨”的作用，積極主動為消費者提供咨詢服務，及時受理和處理消費者的投訴舉報，努力將消費糾紛化解在源頭、解決在基層，為消費者提供多層次、多渠道、低成本、高效率的消費糾紛解決渠道。
下一步，廣西消委會將加強與各消費維權聯(lián)系點單位的溝通協(xié)作，積極參與到廣西各級消委會（消協(xié)）的消費糾紛調(diào)解、消費教育、消費監(jiān)督等各項工作，助力我區(qū)消費維權工作提質(zhì)增效，共同推動廣西消費者權益保護事業(yè)的發(fā)展。
記者：黃勝 林宇翔 楊玲
編輯：李璐
責編：唐秋艷
編審：黃登
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