病歷打印、醫(yī)保辦理“一站式”完成；居家養(yǎng)老遇到緊急情況可“一鍵呼救”；云端問診遠(yuǎn)程咨詢專家……近年來，南寧市衛(wèi)生健康委員會(huì)以“便民、惠民、智能、高效”為導(dǎo)向，不斷優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，提高醫(yī)療服務(wù)效率和質(zhì)量，努力構(gòu)建覆蓋全民、全生命周期的健康服務(wù)體系，全力推進(jìn)首府衛(wèi)生健康事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
南寧市第一人民醫(yī)院“一站式服務(wù)中心”可為患者提供就醫(yī)咨詢、費(fèi)用結(jié)算、醫(yī)保辦理、政策咨詢等服務(wù)。梁齡芳 攝
便民服務(wù)再升級(jí)
就醫(yī)體驗(yàn)更舒心
針對(duì)群眾反映的“就醫(yī)反復(fù)排隊(duì)、流程繁瑣”等難題，南寧市衛(wèi)生健康委員會(huì)通過制定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，組織醫(yī)療機(jī)構(gòu)整合資源、優(yōu)化流程，推行二級(jí)及以上公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)為患者提供包括導(dǎo)醫(yī)咨詢、病歷復(fù)印、證明開具、投訴受理、醫(yī)保辦理等在內(nèi)的同質(zhì)化“一站式”服務(wù)。
南寧市第一人民醫(yī)院的“一站式服務(wù)中心”，可為患者提供就醫(yī)咨詢、費(fèi)用結(jié)算、醫(yī)保辦理、政策咨詢等服務(wù)，并提供自助輪椅、充電裝置等便民設(shè)施配置，讓患者從細(xì)微之處感受醫(yī)院的暖心關(guān)懷。
自市衛(wèi)生健康系統(tǒng)“一站式服務(wù)中心”設(shè)立以來，截至2024年12月，南寧市13家委屬醫(yī)療機(jī)構(gòu)累計(jì)提供導(dǎo)醫(yī)咨詢服務(wù)約219.7萬次，便民服務(wù)約33.58萬次，審核疾病證明約15.7萬份，預(yù)約檢查約22.89萬次，病歷打印約14.59萬份，醫(yī)保慢病辦理約7.4萬例。通過讓信息多跑路、讓患者少跑腿，不僅簡化了就醫(yī)流程，更大幅提升了服務(wù)效率。
南寧市還通過改造醫(yī)療機(jī)構(gòu)的無障礙設(shè)施等舉措，提升老年人就醫(yī)便捷性。目前，全市建成老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)的綜合性醫(yī)院、康復(fù)醫(yī)院等達(dá)92.43%以上；推動(dòng)市屬醫(yī)療機(jī)構(gòu)免收70歲以上老年人普通門診診查費(fèi)；已建成14個(gè)安寧療護(hù)中心（病區(qū)），在全區(qū)率先實(shí)現(xiàn)安寧療護(hù)縣（市、區(qū)）全覆蓋。
“一鍵報(bào)警”更智能
溫情守護(hù)更安心
在推進(jìn)便民服務(wù)的同時(shí)，南寧市還高度關(guān)注老年群體的健康需求。針對(duì)老齡化社會(huì)帶來的居家照護(hù)難題，南寧市衛(wèi)生健康委員會(huì)通過為民辦實(shí)事項(xiàng)目大力推進(jìn)南寧市居家養(yǎng)老呼叫救助平臺(tái)建設(shè)。該平臺(tái)以“一鍵報(bào)警”為核心功能，將智能化設(shè)備與完善的醫(yī)療救助體系相結(jié)合，形成“預(yù)警—定位—救治”全鏈條響應(yīng)機(jī)制。
目前，南寧市已為3萬多戶家庭安裝了“一鍵報(bào)警”裝置。該裝置可安裝在衛(wèi)生間、床頭或佩戴在身上，60周歲以上居家老年人以及行動(dòng)不便的人群可申請(qǐng)辦理。
自2022年南寧市居家養(yǎng)老呼叫救助平臺(tái)啟用以來，截至2025年4月2日，全市共派出救護(hù)車284車組，救治人數(shù)152人。全市城市地區(qū)平均應(yīng)急反應(yīng)時(shí)間縮短至13分鐘，農(nóng)村地區(qū)平均應(yīng)急反應(yīng)時(shí)間縮短至18分鐘，有效打造了“城市15分鐘，農(nóng)村30分鐘”急救圈，切實(shí)提升了“銀齡族”的生活質(zhì)量和安全感。
智慧醫(yī)療顯成效
居家護(hù)理更貼心
隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”已成為醫(yī)療服務(wù)的新趨勢。作為自治區(qū)首個(gè)“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”試點(diǎn)城市，自2022年以來，南寧市以互聯(lián)網(wǎng)及信息技術(shù)為依托，建設(shè)“南寧云醫(yī)院”平臺(tái)，構(gòu)建涵蓋醫(yī)、護(hù)、藥的“互聯(lián)網(wǎng)+健康醫(yī)療”服務(wù)體系，提供線上問診、處方流轉(zhuǎn)、“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理”等服務(wù)。
目前，南寧市入駐“南寧云醫(yī)院”平臺(tái)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)有82家、醫(yī)護(hù)人員8000余名，注冊(cè)用戶突破27萬，完成在線診療24.96萬例次、上門護(hù)理2.35萬例次。“南寧云醫(yī)院”已實(shí)現(xiàn)覆蓋線上線下一體化服務(wù)，借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在線開展部分常見病、慢性病的回訪與復(fù)診，讓廣大市民足不出戶就可以完成在線咨詢、“一對(duì)一”診療，同時(shí)有專業(yè)醫(yī)生線上開方、專科護(hù)士上門護(hù)理，更有藥物郵寄到家服務(wù)，全方位為患者健康保駕護(hù)航。
“南寧云醫(yī)院”平臺(tái)上線服務(wù)項(xiàng)目從初期的50余項(xiàng)逐步增加至現(xiàn)在的150余項(xiàng)，新增項(xiàng)目包括具有中醫(yī)特色的“互聯(lián)網(wǎng)+康復(fù)護(hù)理”服務(wù)，新增康復(fù)護(hù)理項(xiàng)目10多項(xiàng)，深受群眾歡迎。今年，“南寧云醫(yī)院”和全市全民健康信息平臺(tái)將提檔升級(jí)，健全結(jié)果互認(rèn)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)預(yù)約診療、報(bào)告查詢等數(shù)據(jù)共享，減少重復(fù)檢查。
下一步，南寧市衛(wèi)生健康委員會(huì)將持續(xù)推進(jìn)衛(wèi)生健康領(lǐng)域改革，通過數(shù)字賦能、服務(wù)創(chuàng)新、資源下沉，構(gòu)建全周期、多維度的健康服務(wù)體系，讓群眾的健康福祉更有“溫度”和“質(zhì)感”。
記者：廖欣
通訊員：張娜
編輯：陳碧瑩
責(zé)編：唐秋艷
編審：覃鳳妮
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